RETOURS

Les retours se font sur notre portail de retour automatisé sur lequel vous pouvez générer votre étiquette de retour. 

Vous avez seulement besoin du numéro de commande OU numéro de suivi avec votre code postal pour accéder à votre commande et demander un retour.

N'oubliez pas de glisser à l'intérieur du colis la fiche de demande de retour : 

DS Sélection (shipping-portal.com)

1. Saisissez votre numéro de commande qui commence par DS ou votre numéro de suivi colis.
2. Renseignez votre code postal 

• Suivez les étapes pour finaliser votre étiquette.
• Imprimer et compléter le document de retour  
• Glissez le dans le colis et collez l'étiquette de retour sur le colis. 
• Déposez votre colis dans le point Pick up CHRONOPOST le plus proche de chez vous. 

DROIT DE RÉTRACTION

Conformément aux dispositions de l’article L121-21 du Code de la Consommation « le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance » et cela sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais d’envoi.

Celons la politique de retour de Maison vintage BY DS (maisonvintage-ds.com) le client dispose de 15 jours pour retourner son article. 

Délai et formalité

Ce délai commence à courir à compter du jour de la livraison au client. 

Le client exerce son droit de rétraction avant la fin du délai de quinze jours, sans avoir à motiver sa décision par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter conformément au bon de retour qui détaille la procédure à suivre pour le retour des produits commandés disponibles en libre service sur le lien ci-dessous : 

https://drive.google.com/file/d/1XPWDKRSpMELORFU8Kzv2azB4NUDQv-G9/view?usp=sharing

Lors d'un retour, merci de renvoyer la commande dans son emballage d'origine en complétant le bon de retour avec les informations suivantes : votre nom, numéro de commande et le produit retourné.

 Retour gratuit :

Comment ça marche ? 

Pour avoir votre étiquette de retour gratuite, vous devez nous contacter au sav.maisonvintage@gmail.com et nous demander un retour gratuit avec la fiche complétée pour l'avoir. 

Nous vous envoyons une étiquette GRATUITE, avec la fiche de retour à compléter et à mettre dans le colis.

Une fois le colis livré et inspecté, vous recevez par mail votre avoir valable pendant 365 jours ! 🎁

 ↪ Retour payant : 

Les retours se font sur notre portail de retour automatisé sur lequel vous pouvez générer votre étiquette de retour. 

Vous avez seulement besoin du numéro de commande OU numéro de suivis avec votre code postal pour accéder à votre commande et demander un retour. 

N'oubliez pas de glisser à l'intérieur du colis la fiche de demande de retour :

DS RETOUR CLIENT.pdf - Google Drive

Portail de retour | DS Sélection (shipping-portal.com)

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé (collants et boucles d'oreilles).

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
*Cartes cadeaux
*Produits soldés / bradés
*BRUMES
*PARFUMS
*COLLANTS

Un mail vous sera envoyé une fois votre colis reçu, contrôlé et le remboursement effectué.

Les retours envoyés via mondial Relay dans des point Relay autour du magasin ne sont pas accepté. 

Remboursement

Sous réserve du parfait état du produit retourné, le remboursement sera assuré par le vendeur, selon le moyen de paiement de son choix, dans un délai maximum de quinze jours à compter de la date de réception du produit retourné ou de la date de réception de la preuve de l’envoi.

La société procèdera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors du paiement de sa commande.

Sans préjudice de la garantie de conformité ou des vices cachés, les articles soldés ou remisés pourront faire l'objet d'un avoir.

Tous les produits retournés par le client ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le client. Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

La société ne saurait être tenue responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport, il est donc recommandé au client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le client devra s’adresser directement à son transporteur.

Si les articles ne sont pas reçus à l’adresse indiquée ci-dessus, la société ne pourra pas traiter le retour.

Les paiements passés via PayPal peuvent prendre plus de temps au niveau des traitements bancaires, jusqu'à 14 jours à partir du remboursement. 

En cas de refus du remboursement lié au délais dépassé ou produit endommagé par le client, les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défaut  

Si le client reçoit un produit défectueux, il est dans l'obligation d'en informer le vendeur dans les 24h qui suivent la réception du colis. Il doit envoyer le mail au sav.maisonvintage@gmail.com avec les photos du produit reçu. 

En cas de confirmation du litige et du produit défectueux, le vendeur prend en charge l'envoie envers la boutique, ainsi que le renvoi au client de la nouvelle pièce via mondial Relay. 

COLIS NON LIVRÉ / PERDU / VOLÉ

Le vendeur se décharge de toutes responsabilités liées au processus de l'acheminement de la marchandise. 

Le client choisit son transporteur et en cas du colis non livré, perdu ou volé, le client est dans l'obligation de se rapprocher de son transporteur pour ouvrir un litige. 

Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol, de détérioration ou de retard de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs.

En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le client devra s’adresser directement à son transporteur.